90后开发“社交陪伴型”养老模式,融资1500万,这家初创公司凭什么突围?—20250826

20250826,周二,晴

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90后开发“社交陪伴型”养老模式,融资1500万,这家初创公司凭什么突围?

社交+养老+陪伴经济=?

作者|吕娆炜

排版|张思琪

前言

积极老龄化背景下,社交、情感陪伴成为新一代银发族的主要诉求,也是企业打造产品、构建服务体系的核心逻辑。

越来越多企业意识到,布局银发经济不应局限于高龄人群的养老和照护,更应围绕用户精神需求、社交参与和生活方式,挖掘全生命周期价值。

作为全球最早进入超高龄社会的国家之一,日本企业在银发服务领域的探索路径,为国内提供了具有启发意义的参考样本。

成立于2020年的AgeWellJapan,正快速崛起为一家新型银发生活创新公司。

不同于传统养老企业,AgeWellJapan将“积极变老”(Age‑Well)作为品牌核心理念,通过跨世代交流、兴趣陪伴等方式,鼓励老年人参与社交生活、发展兴趣爱好,打造区别于传统居家护理、医疗照护的社交陪伴型服务。

AgeWellJapan的主要业务模式之一,是由年轻工作人员上门为老年人提供日常协助与情感陪伴,内容涵盖日常交流、社交陪伴、外出出游、兴趣课程指导等。

这一模式不仅回应了老年群体在生活支持与精神慰藉层面的多元需求,也为年轻一代进入银发产业打开新入口,有效促进了代际交流。

创立以来,AgeWellJapan持续受到资本市场的关注。仅在2025年上半年,AgeWellJapan便获得了两轮融资,总融资额达到3.1亿日元(约合人民币1500万),在传统养老赛道竞争趋于白热化的当下,开拓出一条兼具商业潜力和社会价值的新路径。

01

重新定义“老去生活”,

AgeWellJapan为何能赢得资本青睐

银发产业的内涵和外延,正在被年轻一代创业者不断拓展。

伴随社会老龄化进程加快,银发人群的整体状态愈发个性化、年轻化,他们的角色也从被照料者,向社会参与者和生活创造者转变。在此背景下,如何以用户为中心,构建一个更加自主、富有活力的老后社会,成为全行业共同关注的课题。

根据日本经济产业省的数据,日本银发人群相关市场规模约达100万亿日元,吸引众多初创企业入局。但另一方面,聚焦于提升生活质量和推动跨世代交流的服务仍较为稀少。

AgeWellJapan正是在这一相对空白的领域中,确立了独特的市场定位。

“日本许多老年人年纪渐长,依然身体健康、充满活力。然而即便如此,‘70岁听力一定不好’、‘75岁穿粉色衣服太害羞’等固定观念和偏见仍然根深蒂固。”AgeWellJapan创始人赤木圆香表示,正因如此,公司更希望通过服务与陪伴,让每一位高龄者都能重新发现生活的热情与可能。

出生于1993年的赤木圆香,在选择银发赛道创业前曾短暂从事会计工作,任职于知名食品制造商味之素

而促使赤木圆香创业的动机之一,始于一句令人心酸的告白:“对不起,活得太久了。”这是赤木圆香的祖母在一次聊天中吐露的心声,也成为她重新思考老年人社会处境的起点。

在日本这一老龄化程度最严重的国家,许多高龄者依然健康、好学、有表达的欲望,却被各类隐性偏见所裹挟,甚至逐渐放弃主动生活的权利。

赤木圆香意识到,比身体机能下降更令人难受的,是年老后逐渐失去选择权和尊严的生活。为此,赤木圆香2020年入局银发行业创立AgeWellJapan,希望构建一个“让人能够积极老去”的社会。

在AgeWellJapan早期的调研中,不少老人会下意识地为自己的存在感到抱歉。而即使身体尚可,也不愿主动表达需求,或参与社会活动。这种消极老龄状态,构成了当下日本社会的沉默危机。

赤木圆香选择从这个沉默里寻找答案。在她看来,真正值得追求的并非“延长寿命”,而是让生命的后半段变得更有意义、更有温度。“Age Well”不仅是企业名称,更是一个明确的主张:人可以老去,但不该因为年龄被社会边缘化,不该被剥夺尝试、改变和交朋友的机会。

相比起医疗、养老、失能照护等明确的功能型服务,鼓励老年人表达兴趣、拓展社交听起来似乎并不是刚需,但这些需求恰恰才是真正让人愿意活下去、活得更好的关键。

正是在这样的背景下,AgeWellJapan逐渐找到了自己的业务方向。在创立初期,企业聚焦于“跨世代陪伴”这一被忽视的领域,希望以更年轻、开放的方式,让银发群体重新建立与社会的连接。

起初这条路并不容易,日本养老服务长期由医疗、护理机构主导,新型服务缺乏参照模板,也难以在初期获得快速的用户增长。

但AgeWellJapan始终坚持以“老年人真正想要什么”为原点,摸索出一条从陪伴服务切入、并逐步构建多方合作生态的路径。短短几年内,AgeWellJapan悄然推动了银发经济服务范式的转变,并迅速获得市场与资本的认可。

2021年和2023年,AgeWellJapan获得两轮种子轮融资,总额超过1亿日元,今年3月和5月,AgeWellJapan在短短两个月内再度获得两轮融资,总融资额达到3.1亿日元。

今年3月,AgeWellJapan被《福布斯》评为“改变未来的30家企业”之一,一举成为日本银发经济领域最具影响力的初创企业。

02

从0到1构建陪伴服务体系:

AgeWellJapan的多维布局与实践路径

在“积极老去”这一理念驱动下,AgeWellJapan成功跳脱出传统养老服务的框架。它不是一家照护机构,也不仅仅是社交平台,而是着力于构建一个以日常参与为支点,连接老年人与社会的陪伴型服务系统。

AgeWellJapan的核心服务与业务布局,精准回应了银发人群的多元需求,展现出以用户为中心、重塑“老后生活”的实践路径。

1. Motto Mate:轻陪伴与深连接

AgeWellJapan的核心服务产品是“Motto Mate”,中文可译为“更多陪伴伙伴”。它由一群20至30岁的年轻人组成专业团队,定期上门为老年人提供非医疗照护类的日常支持。

服务内容涵盖陪同散步、短途出游、教会老人使用智能手机和社交平台、教授兴趣课程等。

费用方面,首次使用的用户享受2小时4300日元的试用价,后续根据选择套餐的不同,单次服务价格在1万-1.2万日元之间。AgeWellJapan透露,“Motto Mate”的用户续费率非常高,注册客户中实际中途退订比例低于5%。

参与其中的服务人员不是传统意义上的护工或者志愿者,工作重点也并非照护老人,而偏向于社交陪伴与情感连接,激发银发人群对生活的参与感。此外,所有服务人员都需经过AgeWellJapan的面试筛选与定期专业培训,面试通过率约为17%。

此外,AgeWellJapan还打造了多世代共融线下空间“Mottoba”,会员用户可以在这里自由学习、交流,并定期举办多样化社区活动,如智能手机教学课、英语会话等。

对于银发人群而言,这里不仅是养老场所的延伸,更是重建社交、持续成长的新空间。

通过这一“轻陪伴”机制,AgeWellJapan为银发群体打造出一种更具自主性、更加贴近日常真实生活的服务模式。

2. 数据驱动的服务优化与社会洞察

与看似柔性温和的服务场景不同,AgeWellJapan的底层逻辑极为系统化和数据化。

创立以来,公司累计完成了超过10万次用户陪伴服务,并在用户同意前提下录音保存了超过6000小时的访谈音频数据。这些数据不仅被用于内部培训与服务优化,更成为AgeWellJapan与企业、地方政府共建服务场景的重要依据。

这些内容帮助公司建立起一套独有的“银发用户真实需求模型”,涵盖情绪图谱、交流偏好、技术接受度、兴趣激励点、生活节奏等维度。

在AgeWellJapan看来,相较于传统基于医疗风险评估的老年人画像,这一模型更能呈现出银发人群个体化、多元化、社会性的一面。

例如,通过数据洞察,AgeWellJapan发现“有一位稳定关系的年轻人每周与自己交谈15分钟”,是影响老人持续使用服务、情绪状态和主观幸福感的关键变量。这类洞察反向驱动了团队组织结构与服务策略的调整。

3. B端生态的构建

AgeWellJapan的另一大特色,是其面向企业与政府的服务共创能力。

自2024年开始,AgeWellJapan推出“银发陪伴型人才养成”企业研修计划,为银行、百货、电信、家电等拥有大量银发客户的企业提供员工培训服务,帮助前线员工掌握如何更有同理心、更有效地与老年客户沟通,如何识别老年需求并提供适配服务。

短短数月内,该计划已被10家日本大型民营企业及3个地方政府采纳。

B端业务并非辅助业务,而是AgeWellJapan当前另一大主要营收来源。其优势在于:通过实操经验,将陪伴服务转化为组织能力,并将“积极老去”这一理念外溢至企业体系与公共服务网络之中,带来可持续的价值闭环。

创始人赤木圆香提出,AgeWellJapan的下一阶段目标,是到2030年之前,在全国培养3.7万名银发陪伴型人才,建立一支兼具陪伴能力、沟通素养与社会参与意识的新型服务职业人群,推动“积极老龄化”理念实现更广泛的落地。

03

AgeWellJapan的

核心竞争力与运营逻辑

在AgeWellJapan的业务体系逐步成型后,其背后的核心竞争力和创新运营机制,才真正奠定了其作为初创企业在银发赛道上的领先地位。理解这些成功要素,不仅有助于剖析AgeWellJapan为何能快速获取用户、抢占市场,也能为行业内其他企业提供可借鉴的发展路径。

首先是将独特的“积极老去”理念转化为市场竞争力。

AgeWellJapan区别于传统养老机构的核心,在于其对银发人群的定义,这群人不仅有医疗护理的需求,在精神、社交、兴趣等多维度同样渴望得到满足。

正是基于银发人群这一全方位的需求,AgeWellJapan打造了一套陪伴型服务体系,致力于提升银发族的生活质量和社会参与感。

市场上多数养老服务侧重于短期护理和长期照护,而AgeWellJapan精准瞄准活力老人,提供情感陪伴及兴趣驱动的生活支持,有效填补了市场空白,形成显著的差异化竞争优势。与此同时,这一积极老龄化理念也大大降低了用户的接受门槛和心理排斥,促使品牌快速获得银发人群的认可。

其次,在于“轻陪伴”业务模式的细节设计与运营管理。

“轻陪伴”模式强调的是灵活、个性化的服务,突破传统养老服务行业全天候护理的束缚,更符合现代银发人群对生活自主权的追求。

AgeWellJapan针对用户日常的实际需求,设计了多种服务组合,单次服务时长通常在2小时以内,且涵盖如对话散步、兴趣陪伴等更加日常的生活场景。

在运营层面,公司采用“用户画像+需求匹配”机制,通过数据分析精准匹配陪伴者和用户的兴趣、生活习惯,最大化陪伴质量与效果。与此同时,陪伴过程中的互动内容被细致记录,用以评估满意度和优化后续服务方案。

更为重要的是,AgeWellJapan构建了透明化的服务监督体系。每次陪伴结束后,用户可通过APP或电话反馈体验,运营团队据此进行定期评估和个案跟进,确保服务标准一致且能及时优化,在保障用户权益的同时,提升内部管理效率和专业水准。

第三点,在于系统化人才培养,这是AgeWellJapan构筑服务质量的根基。

服务质量是能否持续赢得用户信任的关键。AgeWellJapan从人才培养体系入手,远超一般家政或养老培训的标准,公司不仅安排基础的护理技能和安全意识培训,更强调心理学、老年沟通技巧及数字素养,确保陪伴者能够真正理解并回应银发客户的需求。

例如,AgeWellJapan定期举办模拟陪伴场景训练和案例分享会,培养陪伴者面对不同心理状态、情绪波动用户时的应对能力。同时,结合旗下实验室的大量用户研究数据,形成闭环反馈机制,调整优化培训内容。

这一系统化、数据驱动的培训体系,使AgeWellJapan在行业内建立良好的口碑和服务标准,有效提升用户粘性和满意度。

最后,是AgeWellJapan在稳固C端服务的同时,逐步拓展B端和G端合作渠道。

AgeWellJapan最初的核心业务服务对象为C端银发用户,但随着企业不断发展、市场需求凸显,AgeWellJapan也开始积极与B端企业及地方政府合作,将陪伴服务融入社区支持体系和企业项目。

通过多层次、多触点的布局,公司不仅扩大了服务半径,也进一步夯实了其在银发经济中的产业连接能力,构建起企业、政府与用户间的多元协同生态。这一三方共赢的模式,也是AgeWellJapan之所以能不断扩张并获得资本青睐的重要原因。

结语

积极老龄化正成为全球共识,AgeWellJapan为银发服务行业提供了一个具有前瞻性的样本。它不以传统照护为核心,而是从用户视角出发,重新定义老年阶段的意义,构建起贯穿精神需求、兴趣发展、社会连接的全生命周期服务。

AgeWellJapan的经验表明,真正的产业创新并不止于技术或模式,而是对用户需求的重新理解与回应。当老龄社会成为不可逆的时代命题,唯有打造一个既能回应老年人多样化生活期待,又能激发代际协作与交流的产业生态,才能推动银发经济真正走向可持续发展。

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